설비 홈페이지는
고장 난 사람과
바꾸려는 사람을 나눕니다.

한겨울 아침, 온수가 안 나올 때

보일러 화면에 에러 숫자가 뜬 집은 제조사 이름과 그 숫자로 검색합니다. 설비 홈페이지의 고장 쪽은 이런 고객이 직접 확인해 볼 순서를 먼저 보여 주고, 그래도 안 되면 문의로 넘어오게 합니다.

이사·리모델링 견적을 모을 때

오래된 집을 산 사람은 보일러, 급수관, 욕실 설비를 한 번에 손보려 합니다. 품목을 여러 개 골라 한 번에 문의할 수 있는 양식이 있으면 견적을 모으는 고객이 편합니다.

건물 관리인이 정기 점검을 맡길 때

상가·빌라 관리인은 집수정 펌프, 공용 배관, 정화조처럼 공용 설비를 정기적으로 맡길 곳을 찾습니다. 정기 점검으로 하는 일과 점검 뒤 남기는 기록을 한 쪽에 정리합니다.

• 고장 증상 입구 쪽: 온수·난방·물 샘·배수·펌프 증상 고르기
• 품목별 쪽: 실제로 하는 품목만 한 쪽씩(보일러·배관·욕실·펌프 등)
• 수리냐 교체냐 쪽: 사용 상태와 부품 수급으로 판단하는 기준
• 등록·자격 표기 쪽: 등록증·자격증에 적힌 이름과 번호를 그대로
• 가는 지역과 받는 시간 쪽: 실제 출장 범위와 접수 순서

품목마다 고장 부위, 작업 중, 작업 뒤를 같은 자리에서 찍고, 보일러·온수기·펌프는 명판(제조사·모델)이 보이는 사진을 함께 둡니다. 여러 품목을 한다면 품목별로 대표 사진 한 묶음씩만 있어도 쪽을 시작할 수 있습니다.

다용도실·욕실·기계실 사진에는 고객 살림, 세대 번호, 관리 장부 같은 글씨가 찍히기 쉬우니 가립니다. 배관 경로처럼 사진으로 보기 어려운 것은 간단한 도식으로 그리고, 제조사 홍보 이미지를 대표님 현장처럼 쓰지 않습니다.

• 고장인지 교체·공사 계획인지 고르기
• 설비 품목 고르기(여러 개 선택 가능)
• 건물 종류와 설비 위치(다용도실·욕실·기계실·지하)
• 제품 명판이나 증상 사진 올리기(선택)
• 방문 가능한 날짜와 시간대

‘설비라면 뭐든 다 합니다’

고객은 자기 품목을 실제로 다뤄 봤는지 알고 싶어 합니다. 하는 품목과 하지 않는 품목을 나눠 적는 편이 상담이 짧아집니다.

‘부르면 곧장 갑니다’

겨울철 고장이 몰리면 지키기 어려운 말입니다. 접수 순서와 대략의 방문 순서를 안내하는 방식이 실제와 맞습니다.

근거 없이 쓰는 ‘정품 부품만 씁니다’

쓰는 부품의 제조사와 구매 경로를 보여 줄 수 있을 때만 적고, 그렇지 않다면 부품 교체 전 고객에게 부품 사진을 보여 드리는 절차를 적습니다.